В 2019 году у Банка «ВТБ Грузия» снизилась доля бизнеса в традиционных нишах, одновременно с этим усиливались позиции конкурентов.
В компании велась работа сразу над несколькими новыми продуктами, но при этом отсутствовал прозрачный подход к управлению ими. Поэтому появился запрос на систематизацию процессов разработки и развития продуктов. Чтобы отличаться от конкурентов и удерживать клиентов, банк взял курс на построение клиентоцентричной культуры.